訪問した途端に怒鳴りつけて来る利用者、腕をつねってくる認知症利用者…現場で突然ぶつかる、いくつかの違和感ある場面。これらは「カスタマーハラスメント」に当たるのでしょうか？

相手の状態や状況によって、判断が大きく分かれるケースもあります。

今回は、内部研修でも使える複数の実例をもとに、
「どこからがカスハラなのか？」「迷ったとき、どう考えればいいのか？」を一緒に整理していきます。

あなたなら、どう対応しますか？
まずは皆さんで考えてみてください。その上で、この動画で確認しておきましょう。

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