利用者同士のトラブル！ご家族から“まずは謝罪だろう“と言われたら？

認知症グループホームでは、認知症のご利用者同士で諍いが生じ、ときに受傷事件など深刻なトラブルになることもあります。そのようなとき、施設の立場でそれぞれのご家族等関係者とどう向き合うべきでしょうか。

「謝れば済む」ことなのか。「相手利用者家族の連絡先を教えて」と言われたらどうするのか。意外と陥りやすい場面だからこそ、施設としての対応方針を確認しておくことが大切です。

本動画では、あるご利用者による夜間の他の居室侵入トラブルを題材に、施設側の法的責任と道義的責任、ご家族への説明、個人情報の扱い、再発防止の考え方を整理してお伝えします。グループホームにありがちな事故対応法を学びたい方は、ぜひご覧ください。

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