強い言葉で責められたとき、 どう返せばいいのか迷う場面はありませんか。感情的なクレームに対して、 謝るか、言い返すか、どちらかになってしまいがちですが、 別の切り返し方が役立つこともあります。

本動画では、 話の焦点をずらしながら対応する考え方を取り上げています。  感情的な場面ほど、どこに話を戻すかが大切になります。 現場で使える視点を、この動画で確認しておきましょう。

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