日頃から要求の多いご利用者。
「利用者ファーストですよね！」そのように強く言われたとき、どう答えるべきでしょうか？

“断ったら「お宅の掲げている理念は嘘なのか」と言われるかもしれない”
“でも、イエスと言えば益々何でも押し付けられてしまう… ”

この動画で、やんわりと、かつ明確にお断りするフレーズをチェックしておきましょう。